باسمه تعالي
كليه وزارتخانه ها ، موسسات ، شركتهاي دولتي و شركت هايی كه شمول قانون بر آنها مستلزم ذكر يا تصريح نام است .بانک ها ، شهرداري ها ، نهادهاي انقلاب اسلامی و سايـر دستگاه هاي كه به نحـوي از بـودجه عمومـي دولت استفاده مي كنند.
شوراي عالي اداري در نودمين جلسه مورخ 1381/1/25بنا به پيشنهاد سازمان مديريت و برنامه ريـزي كـشور به منظور تكريم جلب رضايت مردم و ارباب رجوع نسبت به عملكرد واحد هاي اجرايي كشور تـصويب نمـود ، كليه وزارتخانه ها ، سازمان ها ، موسسات و شركت هاي دولتي ، شركت ها و موسساتــي كه شمول قـانون بـر آن ها مستلزم ذكر و يا تصريح نام هستند ، از جمله نيروي انتظامي ، شهرداري تهران و ساير شـهرداري هـا ، بانك ها و شركت هاي بيمه ، همچنين موسسات و نهاد هاي عمومي غير دولتي و نهاد هاي انقلاب اسـلامي كه از بودجه عمومي دولت استفاده مي كنند نسبت به انجام موارد زير اقدام نمايند .
شفاف و مستند سازي نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع :
ماده -1كليه مديران ، روسا و مسئولين واحد هـاي سـتادي و اجرايـي دسـتگاههاي موضـوع ايـن مـصوبه ) واحدهاي داري ارباب رجوع مستقر در مركز ، استان ، شهرستان و بخش و… ( مكلفند ، جهـت شـفاف سـازي نحوه ارائه خدمت به مردم حداكثر تا تاريخ ،1381/7/1اطلاعات لازم در خصوص خدمات قابل ارائه به اربـاب رجوع را به نحوي كه حاوي موارد زير باشد ، مستند كرده و در اختيار مراجعين قرار دهند:
– نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
– مقررات مورد عمل و مراحل انجام كار
– مدت زمان انجام كار
– مدارک مورد نياز و فرم هاي مورد عمل
– عنوان واحد ، محل استقرار ، نام متصدي انجام كار و تعيين اوقات مراجعه
– نوع فن آوري مورد استفاده تبصره : روساي واحد هاي اجرايي در مركز و استان و موظفند يك نسخه از اطلاعـات و مكتوبـات ارائـه شده به مردم را حسب مورد به دبيرخانه شوراي تحول اداري دستگاه متبوع در مركز يا كميـسيون تحـول اداري مربوط در استان ارسال نمايند
اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمات به مردم :
ماده -2كليه اطلاعات مذكور در ماده يك بايد به ترتيب اولويت و از طرق ذيل به اطلاع عموم مردم و مخاطبين برسد :
– نصب در تابلوي راهنما در مبادي ورودي و در معرض ديد مراجعين
– تهيه بروشور و توزيع بين ارباب رجوع و مخاطبين
– نصب نام و نام خانوادگي ، عوامل متصدي انجام كار ، پست سازماني و رئوس وظايف اصلي كاركنان در محل استقرار آنان
– راه اندازي خط تلفن گويا براي راهنمايي مردم
حداكثر ظرف 7ماه از تاريخ ابلاغ مصوبه
ماده -3دستگاه هاي مشمول اين مصوبه مكلفند نسبت به تهيه كتاب راهنماي مراجعين و ايجاد سايت اينترنتي جهت اطلاع – رساني در خصوص خدمات قابل ارائه دستگاههاي اجرايي به مردم و ارباب رجوع بر اساس بخشنامه هاي سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور اقدام نمايند .
تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم :
ماده -4دستگاه هاي مشمول اين مصوبه موظفند نسبت به تهيه و تدوين منشور اخلاقي سازمان متبوع مشتمل بر موارد ذيل با توجه به مباني اعتقادي و اخلاقي براي تثبيت رفتارهاي مناسب شغلي مورد انتظار جهت ارج نهادن و احترام به مردم اقدام نمايند :
الف – نظم و آمادگي براي ارائه خدمات به مردم ، وقت شناسي ، نظم و آراستگي لباس
ب– رعايت ادب و نزاكت ، عدالت و انصاف در ارائه خدمات خوب به مردم ، همكاري و خوش برخوردي.
ج– آمادگي براي ارائه اطلاعات و توضيحات كافي در هنگام مورد نياز به خدمت گيرندگان .
د– وجود تمايلات مثبت به كار ، متناسب با نوع كار و فعاليتها .
هـ– براي احترام به ارباب رجوع كليه واحدهاي اجرايي موظفند فضاي مناسب اداري براي حضور اربـاب رجوع اختصاص دهند و امكانات و تسهيلات لازم را براي آسايش و استقرار آنان فراهم نمايند .
و– تمامي واحد ها مكلفند نام و نام خانوادگي عوامل متصدي انجام كار ، پست سازماني و فهرست اصلي وظايف كاركنان خود را در محل استقرار آنان به نحو مناسب و قابل رويت براي مراجعان نصب نمايند .
ي– واحد هاي اجرايي موظفند به منظور كاهش ارتباط كاركنان و ارباب رجوع و نيز رعايت شـان مـردم نسبت به ايجاد گيشه هاي خدماتي بر اساس مصوبه شماره /5051دش/ 1مـورخ 1375/5/20شـورايعالي اداري اقدام نمايند.
بهبود و اصلاح روش هاي ارائه خدمات به مردم :
ماده -5روساي هر يك از واحد هاي اجرايي موظفند حداكثر تا تاريخ 1381/7/1روشهاي مـورد عمـل خود را با رعايت قوانين و مقررات مربوط و با كسب نظر از متصديان ارائه خـدمات و خـدمت گيرنـدگان ،
اصلاح و ضمن اجراء يك نسخه از روش اصلاح شده را براي كميسيون تحول اداري دسـتگاه مربـوط در استان ارسال دارند .
تبصره : كميسيون تحول اداري دستگاه در استان حداكثر ظرف » «2ماه از زمان وصول پيـشنهاد هـا از بين روشهاي اصلاح شده ، بهترين روش را حسب مورد براي شورا يـا كميـسيون تحـول اداري دسـتگاه متبوع ارسال خواهد نمود .
ماده -6شورا يا كميسيون تحول اداري دستگاه موظف است ، روش هـاي اصـلاح شـده پيـشنهادي را مجداً بررسي و مميزي نموده و بهترين روش قابل تسري را انتخاب نموده و پس از تطبيق با قـوانين و مقررات و بهسازي آنها ، جهت اجراء به كليه واحد – هاي استاني و شهرستاني و … تابعه ابلاغ نمايد .
تبصره : دستگاه هايي كه فاقد شورا يا كميسيون تحول اداري مـي باشـند ، بررسـي هـاي فـوق الـذكر توسط واحد هاي تخصصي مربوط انجام خواهد شد .
ماده -7سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور موظف است بـراي آشـنايي مـديران ، روسـا ، عوامـل و متصديان واحد هاي اجرايي ، دستورالعمل نحوه مستند سازي و اصلاح روشهاي انجام كار و شـيوه هـاي
اطلاع رساني ارائه خدمات را به روش ساده ظرف مدت 45روز تهيه و تنظيم و در اختيار دستگاهها قـرار دهد .
تبصره : مركز آموزش مديريت دولتي و واحد هاي آموزشي دستگاههاي اجرايـي موظفنـد ، آموزشـهاي لازم را بر اساس دستور العمل هاي مربوط حداكثر در 12ساعت به مديران ، روسا ، عوامـل و متـصديان واحد هاي مشمول كه متقاضي آموزش هستند ، ارائه نمايند
نظر سنجي از مردم :
ماده -8واحد هاي اجرايي موظفند هنگام ورود ارباب رجوع ، برگ نظر سنجي در اختيار وي قرار دهنـد و نظر ارباب رجوع را در خصوص نحوه گردش كار ، همچنين تطبيق يا عدم تطبيق آن با اطلاعات اعلام شده قبلي و رفتار متصديان انجام كار جويا شوند . برگ نظر سنجي مي تواند ظهر برگ ملاقات و يا به طريق ديگر با رعايت صرفه جويي و اختصار طراحي شود.
ارسال دیدگاه